Dasar Privasi 11bola – Data Anda, Tanggungjawab Kami

1 Pengenalan

Selamat datang ke platform 11bola. Kami memahami bahawa kepercayaan anda adalah aset yang paling berharga bagi kami. Dasar Privasi ini digubal dengan teliti untuk memastikan anda memahami sepenuhnya bagaimana maklumat peribadi anda diuruskan apabila anda menggunakan platform hiburan dalam talian kami di Malaysia.

11bola berkomitmen untuk melindungi privasi setiap pemain yang mendaftar dan menggunakan perkhidmatan kami. Kami mengiktiraf bahawa maklumat peribadi anda adalah sensitif dan kami mengambil tanggungjawab ini dengan serius. Setiap keputusan yang kami buat berkaitan pengurusan data adalah bertujuan untuk melindungi kepentingan dan privasi anda.

Dasar ini terpakai kepada semua maklumat yang dikumpul melalui laman web 11bola, aplikasi mudah alih, dan sebarang saluran komunikasi rasmi kami termasuk sembang langsung dan e-mel sokongan. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan selepas membaca dasar ini, pasukan sokongan kami sedia membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

2 Data Peribadi yang Kami Kumpul

Kami mengumpul pelbagai jenis data peribadi bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform 11bola. Berikut adalah penjelasan terperinci tentang kategori data yang kami kumpul:

2.1 Data yang Anda Berikan Secara Langsung

• Maklumat Pendaftaran: Nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel, nombor telefon, dan nama pengguna yang anda pilih semasa mendaftar.
• Maklumat Pengesahan Identiti (KYC): Salinan kad pengenalan, pasport, penyata bank, bil utiliti, atau dokumen lain yang diperlukan untuk mengesahkan identiti anda.
• Maklumat Kewangan: Butiran akaun bank, nombor akaun eWallet (Touch 'n Go, GrabPay, Boost), dan rekod transaksi deposit serta pengeluaran.
• Komunikasi: Rekod perbualan sembang langsung, e-mel yang anda hantar kepada kami, dan maklum balas yang anda berikan.

2.2 Data yang Dikumpul Secara Automatik

• Data Teknikal: Alamat IP, jenis pelayar, sistem pengendalian, resolusi skrin, dan maklumat peranti yang anda gunakan.
• Data Penggunaan: Halaman yang anda lawati, tempoh masa di platform, permainan yang dimainkan, dan corak pertaruhan anda.
• Data Kuki: Maklumat sesi, keutamaan bahasa, dan tetapan peribadi yang anda simpan di platform.
• Data Geolokasi: Maklumat kawasan umum berdasarkan alamat IP anda untuk tujuan pematuhan undang-undang.

3 Cara Kami Menggunakan Data Anda

Data peribadi yang kami kumpul digunakan untuk tujuan yang sah dan diperlukan bagi mengendalikan platform 11bola dengan cekap dan selamat. Kami tidak menggunakan data anda untuk tujuan di luar skop yang dinyatakan di sini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada anda.

3.1 Pengurusan Akaun dan Perkhidmatan

• Mewujudkan dan menguruskan akaun permainan anda di platform 11bola.
• Memproses deposit dan pengeluaran dana dengan selamat dan tepat.
• Mengesahkan identiti anda melalui proses KYC bagi mematuhi keperluan undang-undang.
• Memberikan sokongan pelanggan yang berkesan apabila anda memerlukan bantuan.
• Menghantar pemberitahuan penting berkaitan akaun, transaksi, dan keselamatan.

3.2 Keselamatan dan Pematuhan

• Mengenal pasti dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram, dan aktiviti haram lain.
• Memantau aktiviti mencurigakan dan melindungi integriti platform.
• Mematuhi kewajipan undang-undang dan keperluan pelaporan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.
• Mengesahkan bahawa pemain memenuhi syarat kelayakan umur minimum 18 tahun.

3.3 Penambahbaikan Pengalaman Pemain

• Memperibadikan pengalaman permainan anda berdasarkan keutamaan dan tabiat penggunaan anda.
• Menganalisis data penggunaan untuk menambah baik reka bentuk dan fungsi platform.
• Menghantar tawaran promosi dan bonus yang relevan berdasarkan profil permainan anda, sekiranya anda telah bersetuju untuk menerima komunikasi pemasaran.
• Menjalankan kajian dalaman untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan secara berterusan.

4 Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

11bola mengamalkan dasar yang ketat berkaitan perkongsian data peribadi pemain. Kami tidak menjual maklumat peribadi anda kepada mana-mana pihak. Walau bagaimanapun, terdapat situasi tertentu di mana kami perlu berkongsi data anda dengan pihak yang dipercayai bagi tujuan operasi yang sah:

4.1 Penyedia Perkhidmatan Dipercayai

Kami berkongsi data yang perlu sahaja dengan penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang membantu kami mengendalikan platform, termasuk pemproses pembayaran, penyedia perkhidmatan awan, pembangun perisian permainan, dan syarikat pengesahan identiti. Semua pihak ketiga ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat dan hanya boleh menggunakan data anda untuk tujuan yang ditetapkan.

4.2 Keperluan Undang-undang

11bola mungkin perlu mendedahkan maklumat peribadi pemain kepada pihak berkuasa kerajaan, badan penguatkuasaan undang-undang, atau mahkamah apabila diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau untuk melindungi hak-hak sah 11bola.

4.3 Pemindahan Perniagaan

Sekiranya berlaku penggabungan, pengambilalihan, atau penjualan aset perniagaan 11bola, data peribadi pemain mungkin dipindahkan kepada entiti baharu. Dalam situasi sedemikian, pemain akan dimaklumkan terlebih dahulu dan dasar privasi yang sedia ada akan tetap dihormati.

5 Keselamatan Data dan Langkah Perlindungan

Keselamatan data peribadi anda adalah keutamaan teknikal tertinggi di 11bola. Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan terkini untuk memastikan maklumat anda sentiasa terlindung daripada akses tidak sah, kebocoran, atau penyalahgunaan.

5.1 Langkah-langkah Teknikal

• Penyulitan Data Semasa Penghantaran: Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan 11bola menggunakan protokol TLS/SSL 256-bit.
• Penyulitan Data Semasa Penyimpanan: Data sensitif seperti maklumat kewangan dan dokumen KYC disulitkan semasa disimpan di pelayan kami.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Sistem pengesahan dua peringkat tersedia untuk menambah lapisan keselamatan pada akaun anda.
• Pemantauan Berterusan: Sistem pengesanan pencerobohan (IDS) beroperasi 24/7 untuk memantau aktiviti mencurigakan.
• Audit Keselamatan Berkala: Penilaian keselamatan bebas dijalankan secara berkala oleh pakar keselamatan siber pihak ketiga.

5.2 Langkah-langkah Organisasi

• Latihan kesedaran privasi dan keselamatan wajib untuk semua kakitangan 11bola.
• Dasar kawalan akses berasaskan peranan — hanya kakitangan yang memerlukan akses kepada data tertentu sahaja yang dibenarkan.
• Prosedur tindak balas insiden yang jelas untuk menangani sebarang pelanggaran data dengan segera.

6 Kuki dan Teknologi Penjejakan

Platform 11bola menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis trafik, dan menyediakan kandungan yang lebih relevan kepada anda. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan di peranti anda apabila anda melawat laman web kami.

6.1 Jenis Kuki yang Digunakan

• Kuki Perlu (Essential Cookies): Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan log masuk dan keselamatan sesi. Kuki ini tidak boleh dinyahaktifkan.
• Kuki Keutamaan: Menyimpan tetapan peribadi anda seperti bahasa pilihan dan tetapan paparan agar pengalaman anda lebih selesa.
• Kuki Analitik: Membantu kami memahami cara pemain menggunakan platform melalui statistik penggunaan yang telah dianonimaskan.
• Kuki Sesi: Memastikan sesi permainan anda kekal aktif dan selamat selama tempoh penggunaan.

6.2 Pengurusan Kuki

Anda boleh mengurus atau menyekat kuki melalui tetapan pelayar anda pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, perlu diingatkan bahawa menyekat kuki perlu mungkin akan menjejaskan fungsi tertentu platform 11bola, termasuk keupayaan untuk log masuk dan bermain dengan selamat.

7 Hak-hak Pemain Berkaitan Data Peribadi

Anda mempunyai hak-hak penting berkaitan data peribadi anda yang disimpan oleh 11bola. Kami menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini sebagaimana yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan.

• Hak Akses: Anda berhak memohon salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda pada bila-bila masa.
• Hak Pembetulan: Anda berhak meminta kami membetulkan sebarang data peribadi yang tidak tepat atau lapuk.
• Hak Pemadaman: Dalam keadaan tertentu, anda berhak meminta kami memadam data peribadi anda, tertakluk kepada kewajipan pengekalan data undang-undang.
• Hak Sekatan Pemprosesan: Anda boleh memohon kami mengehadkan pemprosesan data anda semasa pertikaian atau siasatan sedang dijalankan.
• Hak Mudah Alih Data: Anda berhak menerima data peribadi anda dalam format yang boleh dibaca mesin untuk dipindahkan kepada penyedia perkhidmatan lain.
• Hak Bantahan: Anda berhak membantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa.

Untuk menjalankan mana-mana hak di atas, hubungi pasukan sokongan kami melalui sembang langsung atau e-mel di [email protected]. Kami akan bertindak balas terhadap permohonan anda dalam tempoh yang munasabah.

8 Tempoh Penyimpanan Data

11bola menyimpan data peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini, atau selama yang diwajibkan oleh undang-undang yang berkenaan.

• Data Akaun Aktif: Disimpan selama akaun anda aktif dan untuk tempoh yang ditetapkan selepas penutupan akaun bagi tujuan pematuhan undang-undang.
• Rekod Transaksi Kewangan: Disimpan sekurang-kurangnya 7 tahun mengikut keperluan undang-undang anti pengubahan wang haram yang berkenaan.
• Dokumen KYC: Disimpan selama tempoh yang diwajibkan oleh badan pengawal selia berkenaan selepas penutupan akaun.
• Log Komunikasi: Rekod sembang dan e-mel disimpan selama 2 tahun untuk tujuan kawalan kualiti dan penyelesaian pertikaian.
• Data Kuki: Kuki sesi tamat apabila anda menutup pelayar; kuki kekal akan tamat mengikut tempoh yang ditetapkan.

Selepas tamat tempoh penyimpanan, data peribadi anda akan dipadam secara selamat atau dianonimaskan secara kekal mengikut prosedur dalaman 11bola.

9 Pemindahan Data Rentas Sempadan

Bagi menyediakan perkhidmatan yang lancar dan berkualiti tinggi, data peribadi anda mungkin disimpan atau diproses di pelayan yang terletak di luar Malaysia. Dalam situasi ini, 11bola memastikan bahawa semua pemindahan data rentas sempadan mematuhi keperluan undang-undang yang berkenaan.

Kami hanya memindahkan data kepada negara atau pihak yang menyediakan tahap perlindungan data yang setanding, atau kami memastikan perlindungan yang mencukupi melalui perjanjian kontraktual yang mengikat dengan penerima data berkenaan. Langkah penyulitan end-to-end digunakan semasa sebarang pemindahan data rentas sempadan untuk memastikan maklumat anda tidak terdedah semasa dalam transit.

10 Perlindungan Kanak-kanak

Platform 11bola adalah khusus untuk individu berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak secara sedar mengumpul atau menyimpan data peribadi daripada kanak-kanak atau individu di bawah umur. Proses pengesahan umur (KYC) dilaksanakan dengan ketat semasa pendaftaran untuk memastikan pematuhan terhadap had umur minimum ini.

Sekiranya kami mendapati bahawa data peribadi seseorang individu di bawah umur telah dikumpul tanpa pengetahuan kami, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam data berkenaan dan menutup akaun tersebut. Jika anda mempunyai maklumat bahawa seorang kanak-kanak sedang menggunakan platform kami, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan segera di [email protected].

11 Pindaan Dasar Privasi

11bola berhak mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini pada bila-bila masa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang baharu, atau penambahbaikan dalam perkhidmatan kami. Apabila pindaan yang ketara dibuat, kami akan memaklumkan anda melalui salah satu cara berikut:

• Notis yang jelas di halaman utama platform 11bola.
• E-mel pemberitahuan kepada alamat e-mel berdaftar anda.
• Pemberitahuan dalam platform semasa anda log masuk seterusnya.

Tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas halaman ini akan sentiasa mencerminkan versi terkini Dasar Privasi yang sedang berkuat kuasa. Anda digalakkan menyemak halaman ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform 11bola selepas sebarang pindaan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dikemas kini.

12 Hubungi Kami Berkaitan Privasi

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan, atau aduan berkaitan cara 11bola menguruskan data peribadi anda, kami menggalakkan anda untuk menghubungi kami secara terus. Pasukan privasi dan sokongan pelanggan kami sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

• E-mel: [email protected]
• Sembang Langsung: Tersedia di platform 11bola sepanjang masa
• Masa Tindak Balas: Kami berusaha untuk menjawab semua pertanyaan berkaitan privasi dalam tempoh 3–5 hari bekerja

Untuk memohon akses, pembetulan, atau pemadaman data peribadi anda, sila sertakan nama pengguna akaun anda dan butiran permintaan yang jelas dalam mesej anda. Kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda sebelum memproses sebarang permohonan berkaitan data.